Política de reembolso

¡Tú completa satisfacción es nuestra principal prioridad!

En Ahau de la Selva queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe de dicho producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Ahau de la Selva, en el mismo estado en el que fuera enviado por Ahau de la Selva.

Procedimiento para la devolución, reposición o reembolso del importe de tu compra:

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a Ahau de la Selva, a través de su Centro de Atención a Clientes, vía telefónica al Cel. o Whatsapp 9841469877, o si prefieres vía correo electrónico a samuelsolespectral@hotmail.com expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a Ahau de la Selva, por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto, al domicilio ubicado en Calle Tabasco #109-A Col. Bella Vista C.P. 37360 LEON, GUANAJUATO.
El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a Ahau de la Selva, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por Ahau de la Selva, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
El producto devuelto debe ser recibido por Ahau de la Sleva, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
Dentro de las 48 (CUARENTA Y OCHO) horas siguientes a que Ahau de la Sleva reciba el producto devuelto, Ahau de la Selva se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.
ahaudelaselva.com con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges:

Ahau de la Sleva cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor.
Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor de dicho producto.
Devolución en monedero electrónico de la tienda Ahau de la Sleva, el cual podrás utilizar para futuras compras.
Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Ahau de la Sleva, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Ahau de la Selva pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.
Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Ahau de la Selva, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.